1. Combien de temps dure la livraison ?

Notre délai de livraison standard est généralement de 5 à 15 jours ouvrables, en fonction du produit, de la quantité commandée et de l'adresse de destination.
Veuillez consulter nos conditions d'expédition sur la page « Expédition » pour connaître le délai de livraison exact.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne s'applique, sauf indication contraire sur la page produit ou lors du paiement.

3. Puis-je obtenir un suivi de colis ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi (Track & Trace).
Veuillez également vérifier votre dossier spam/publicité si vous ne trouvez pas l'e-mail.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » avec votre numéro de suivi.

4. Le suivi de colis ne fonctionne pas – que puis-je faire ?

Il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le transporteur mette à jour le statut de votre colis.
Si votre suivi ne montre toujours aucune information après quelques jours, veuillez contacter notre service client à info@schulte-boutique.de, afin que nous puissions vérifier cela.

5. Quelles sont vos conditions de retour ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception sans donner de motif.

Après votre notification d'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.
Pour obtenir un remboursement, les articles doivent :

  • être inutilisés, non portés et en bon état, et

  • être, si possible, dans leur emballage d'origine.

Une description détaillée est disponible sur notre page « Retour & Remboursement ».

6. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour de votre adresse à notre adresse de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).

Nous recommandons une méthode d'expédition suivie et de conserver le reçu d'envoi.

7. Puis-je échanger un article ?

Oui, un échange est généralement possible.
Veuillez nous contacter à info@schulte-boutique.de avec votre numéro de commande et l'échange souhaité (par exemple, autre taille/couleur).

Veuillez noter que :

  • vous prenez en charge les frais de retour et

  • l'article doit respecter les conditions de retour.

8. Que faire si un article est endommagé ou si j'ai reçu le mauvais produit ?

Si un article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à info@schulte-boutique.de.

Merci d'inclure dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Photos (et si nécessaire une courte vidéo) de l'article et de l'emballage

  • une brève description du problème

Nous examinerons le cas et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais (par exemple, remplacement ou remboursement).

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@schulte-boutique.de.

  • Tant que votre commande n'a pas encore été emballée ou expédiée, nous tenterons d'effectuer les modifications ou l'annulation.

  • Si la commande est déjà en cours d'expédition, l'annulation n'est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception et retourner les articles selon nos conditions de retour.

10. J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison – que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@schulte-boutique.de, si vous constatez que l'adresse de livraison indiquée est incorrecte ou incomplète.

  • Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous tenterons de corriger l'adresse de livraison.

  • Si la commande a déjà été expédiée, une modification est généralement impossible. Dans ce cas, la livraison peut être retardée ou le colis retourné à notre adresse.

11. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client via :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.