1. Quanto tempo dura la consegna?

Il nostro tempo di consegna standard è generalmente di 5–15 giorni lavorativi, a seconda del prodotto, della quantità ordinata e dell'indirizzo di destinazione.
Per il tempo di consegna esatto, si prega di consultare le nostre condizioni di spedizione nella pagina "Spedizione".

2. Quali sono i costi di spedizione?

Attualmente offriamo spedizione standard gratuita.
Non ci sono costi di spedizione aggiuntivi, a meno che non sia indicato diversamente nella pagina del prodotto o al checkout.

3. Riceverò un numero di tracciamento?

Sì. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una e-mail con il tuo numero di tracciamento (Track & Trace).
Controlla anche la tua cartella spam/promozioni nel caso non trovassi l'e-mail.

Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la nostra pagina "Traccia Ordine" utilizzando il tuo numero di tracciamento.

4. La tracciabilità non funziona – cosa posso fare?

Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il corriere aggiorni lo stato del tuo pacco.
Se dopo alcuni giorni la tracciabilità non mostra ancora informazioni, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@schulte-boutique.de, così possiamo verificare.

5. Quali sono le vostre condizioni di reso?

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni.

Dopo la comunicazione di recesso, hai altri 14 giorni di tempo per restituire la merce.
Condizione per il rimborso è che gli articoli:

  • siano inutilizzati, non indossati e non danneggiati e

  • possibilmente nella confezione originale.

Una descrizione dettagliata è disponibile nella nostra pagina "Resi & Rimborsi".

6. Chi paga le spese di restituzione?

Le spese di restituzione dall'indirizzo del cliente al nostro indirizzo di reso sono a carico del cliente, salvo errori da parte nostra (ad esempio articolo errato o difettoso).

Consigliamo un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

7. Posso cambiare un articolo?

Sì, un cambio è generalmente possibile.
Contattaci per favore all'indirizzo info@schulte-boutique.de con il numero dell'ordine e il cambio desiderato (ad esempio taglia/colore diverso).

Si prega di notare che:

  • le spese di restituzione sono a tuo carico e

  • l'articolo deve rispettare le condizioni di reso.

8. Cosa faccio se un articolo è danneggiato o ho ricevuto il prodotto sbagliato?

Se un articolo è stato consegnato danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento all'indirizzo info@schulte-boutique.de.

Per favore includi nel messaggio:

  • il tuo numero d'ordine

  • foto (e se necessario un breve video) dell'articolo e della confezione

  • una breve descrizione del problema

Esamineremo il caso e ti offriremo una soluzione il prima possibile (ad esempio sostituzione o rimborso).

9. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@schulte-boutique.de.

  • Finché il tuo ordine non è stato imballato o spedito, cercheremo di effettuare modifiche o annullamenti.

  • Se l'ordine è già in fase di spedizione, di solito non è più possibile annullarlo. In questo caso puoi esercitare il tuo diritto di recesso dopo la ricezione e restituire gli articoli secondo le nostre condizioni di reso.

10. Ho indicato un indirizzo di consegna errato – cosa devo fare?

Contattaci immediatamente via e-mail all'indirizzo info@schulte-boutique.de, se noti che l'indirizzo di consegna fornito è errato o incompleto.

  • Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di correggere l'indirizzo di consegna.

  • Se l'ordine è già stato spedito, di solito non è più possibile modificarlo. In questo caso la consegna potrebbe subire ritardi o il pacco potrebbe essere restituito a noi.

11. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.